央廣網(wǎng)昆明1月8日消息（記者李健飛 通訊員鄧瑜 張鵬）1月8日，記者從昆明火車站獲悉，為迎接即將到來的2014年春運，昆明火車站從10個方面為旅客提供便民利民服務(wù)。

　　昆明火車站作為云南省最大的，也是唯一的一等車站，每年春運都承擔(dān)著繁重的旅客運輸任務(wù)。為給旅客營造良好有序的購票出行環(huán)境，今年春運前夕，昆明火車站對售票、安檢、候車等10個服務(wù)點進行了梳理，為旅客出行提供便捷、溫馨的服務(wù)。

　　增窗擴能，方便旅客購票。

　　為減少旅客購票等候時間，昆明火車站設(shè)置三個售票區(qū)域，實行分區(qū)、分功能售票，滿足旅客的購票需求。增設(shè)自助及24小時售票區(qū)域，增加20臺自助售票機，24小時發(fā)售全國各站車票，10臺自助取票機，方便旅客取票；設(shè)置普通售票區(qū)，辦理學(xué)生、務(wù)工團體、當(dāng)日及特殊業(yè)務(wù)（退票、改簽），開足24個人工窗口；設(shè)置管內(nèi)、城售票區(qū)域，設(shè)8臺自助售票機專售管內(nèi)各站車票，4個人工窗口專售城際列車車票，同時開展流動售票。實現(xiàn)售票能力同比提高50%，做到每窗旅客排隊不超過20人。同時，還增開聯(lián)網(wǎng)代售點及窗口，新增聯(lián)網(wǎng)窗口70個，實現(xiàn)代售點售票能力同比增加30%。

　　增設(shè)臨候區(qū)，方便旅客候車需求。

　　為給旅客營造舒適的候車環(huán)境，在車站廣場東側(cè)設(shè)置1000平方米的臨時候車大棚。

　　這是云南鐵路部門首個站外臨時候車區(qū)，實行敞開式服務(wù)，旅客不需要車票就可以進入候車區(qū)休息。臨時候車區(qū)設(shè)置了280張椅子、24小時開水、衛(wèi)生服務(wù)點、流動衛(wèi)生間、愛心服務(wù)臺。臨時候車區(qū)增加了車站20%的候車能力，將旅客最高集結(jié)能力提高至12000人，同時滿足了未購票、提前多天到站候車等旅客候車需求。

　　設(shè)置綠色通道，方便旅客乘車。

　　一是開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票取票的“綠色窗口”，對取票時間不足40分鐘的旅客專人引導(dǎo)，優(yōu)先辦理取票業(yè)務(wù)。二是在驗證驗票口設(shè)置2個“綠色進站通道”，對乘車時間不足30分鐘的旅客引導(dǎo)快速進站乘車。三是設(shè)置1個“綠色安檢通道”，方便時間緊迫（30分鐘）的旅客快速通過安檢，順利乘車。

　　增設(shè)托運點，方便旅客旅行。

　　在進站口設(shè)置臨時行包托運辦理點，方便有需求的旅客辦理行李托運。

　　補強措施，盡力為重點旅客提供幫助。

　　一是制作重點旅客服務(wù)卡，注明服務(wù)項目、承諾和聯(lián)系方式，發(fā)放給重點旅客，旅客持卡可享受購票、候車一站式服務(wù)。二是對無人陪同的老、病、殘、孕及帶嬰兒的特殊重點旅客，提供優(yōu)先購票、安排服務(wù)人員免費搬運行李、提供輪椅、擔(dān)架接送進站上車、出站一條龍全程服務(wù)。三是對有同行人的一般重點旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進站，安排專用的母嬰和重點旅客候車室候車。四是對重點及團體旅客開啟專門的驗證及安檢通道（應(yīng)急通道），快速引導(dǎo)進站。五是保障重點旅客用票。對符合條件的殘疾旅客優(yōu)先發(fā)售專用票額（4個硬臥下鋪和5個硬座席位）。六是在重點旅客候車區(qū)設(shè)置緊急呼叫器，更好地為重點旅客服務(wù)。七是在重點旅客候車室設(shè)置擦鞋器。

　　多措并舉，做實春運信息服務(wù)。

　　一是在車站設(shè)置購票日歷，方便旅客掌握購票時間。二是拓展信息發(fā)布渠道，通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，以及車站客運公告、電子引導(dǎo)、電話問訊、旅客廣播系統(tǒng)和各類服務(wù)揭示，全面、及時公布列車時刻表、票價、代售點分布情況、客服電話以及有關(guān)規(guī)章制度內(nèi)容、實時旅客列車運行正晚點和余票信息，為旅客提供更方便快捷的資訊，以便旅客合理安排行程，最大限度方便旅客了解春運信息。三是利用車站官方微博及時發(fā)布旅客失物招領(lǐng)信息。

　　拓展服務(wù)，方便重點群體出行。

　　對在滇務(wù)工人員團體、學(xué)生團體提供預(yù)訂票及專人上門送票服務(wù)。

　　設(shè)置客戶代表聯(lián)系點，為旅客規(guī)劃出行方案。

　　公布車站客戶代表聯(lián)系電話，為團體、個體旅客提供火車出行線路規(guī)劃、購票及乘車咨詢等服務(wù)。

　　設(shè)置免費溫馨電話，滿足旅客訂票及通訊需求。

　　在售票廳、“彩云之窗”服務(wù)臺設(shè)置免費電話，為有需求的旅客提供免費電話訂票及通訊服務(wù)。

　　增加便民設(shè)施，盡力方便旅客旅行生活。

　　一是在自助售票區(qū)及臨時候車棚設(shè)置衛(wèi)生服務(wù)點，為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。二是在自助售票區(qū)及臨時候車棚設(shè)置免費流動衛(wèi)生間，方便旅客旅行生活。三是購置溫馨服務(wù)車，為候車旅客免費送開水、提供針線包、發(fā)放書刊、雜志。