要根治直播間珠寶鑒定證書的制假亂象，首先要整頓以假亂真、以次充好的商家的經(jīng)營行為。

近日，#直播間珠寶鑒定證書辦一張5元#登上熱搜，引發(fā)熱議。一些消費(fèi)者反映，他們在直播間購買低價(jià)珠寶玉石，收到快遞后不僅發(fā)現(xiàn)貨不對板，與這些珠寶玉石配套的鑒定證書也有問題。記者對此類現(xiàn)象進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除制售假鑒定證書外，一些商家還號稱只要提供珠寶玉石的白底照片，幾塊錢就能出證。該如何監(jiān)管珠寶鑒定證書制假亂象？

直播間珠寶鑒定證書制假亂象叢生

今年7月份開始，上海消費(fèi)者王女士關(guān)注了某電商平臺(tái)的珠寶直播間，直播間宣稱銷售的產(chǎn)品是海水珍珠，商品附帶的證書也一一對應(yīng)，王女士陸續(xù)購入了十多單珍珠首飾，總價(jià)值約15000元。

8月20日前后，一單明顯低于市場價(jià)的商品，讓她起了疑心。王女士稱，有一個(gè)產(chǎn)品，確實(shí)覺得價(jià)格便宜到離譜，Keshi（一種不規(guī)則海水珍珠）本來是按克來算的，“直播間一整串只賣一千我就拿去檢驗(yàn)了”。

王女士將兩個(gè)訂單產(chǎn)品送至上海的檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢，其中一對商家聲稱的海水珍珠耳飾被鑒定為淡水珍珠，而不規(guī)則海水珍珠Keshi項(xiàng)鏈檢測結(jié)果顯示可能為海水珍珠、淡水珍珠混雜制成。

左側(cè)為商家提供的證書，右側(cè)為復(fù)檢證書，檢測結(jié)果完全不同

王女士說，實(shí)際上她在購買這些產(chǎn)品時(shí)比較謹(jǐn)慎，查詢過商家提供的鑒定證書，證書上的網(wǎng)址、編號均可查詢，二維碼掃描結(jié)果也與所購商品一致，但如今回想起來，只能說直播間賣家在商品介紹及鑒定證書上做了“全套”工作。

在直播間買到附帶鑒定證書的假珠寶，并非個(gè)案。陜西的陳先生接受記者采訪時(shí)說，不久前，家里的老人開始沉迷在直播間購買便宜的珠寶玉石，在直播間主播的誘導(dǎo)下，前后花了一千多元買了包括綠鉆石項(xiàng)鏈等在內(nèi)的十幾件產(chǎn)品。陳先生稱，有一塊“金包玉”，到當(dāng)?shù)厥拯S金的地方驗(yàn)了一下，人家說是假東西。

河北的肖先生在珠寶直播間買到過貨不對板的和田玉首飾。肖先生稱：“他們賣的是這種碳酸鹽玉，說白了就是和田玉伴生礦一類的，它這個(gè)玉質(zhì)達(dá)不到出和田玉真正證書的要求，但人家的東西在小機(jī)構(gòu)就能出了這種證書。當(dāng)時(shí)商家不給我退貨，所以我就又自己去做了一次證書，和他出來的結(jié)果是不一樣的。”

去年12月，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心等機(jī)構(gòu)發(fā)布珠寶網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告顯示，珠寶首飾類消費(fèi)投訴增幅較高，虛假宣傳、宣傳隱瞞等問題尤為突出。

虛假宣傳的問題中就包括夸大、誘導(dǎo)價(jià)值、胡亂估價(jià)等行為，在專家們看來，鑒定證書的“加持”則讓這種虛假宣傳更難以辨別。

有商家稱幾元錢就能定制“珠寶鑒定書”

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類證書一部分為生拼硬湊的“假證”，證書上的網(wǎng)址、名稱或聯(lián)系電話均為偽造；還有一類是套證，也就是真證書被套用在了假珠寶銷售中。記者在網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)及二手閑置平臺(tái)均有提供證書制作的商家。

電商平臺(tái)及二手閑置平臺(tái)均有提供證書制作的商家

其中一個(gè)商家對記者表示，不需要快遞實(shí)物，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以，如果量少，一張證書收費(fèi)10元，如果量大，每張只要五、六塊錢。該商家向記者展示了兩家鑒定機(jī)構(gòu)的證書模板，一家為中金國銀珠寶檢測中心，記者查詢發(fā)現(xiàn)這是一家注冊于深圳的檢測機(jī)構(gòu)；另一個(gè)證書顯示為福建莆田市金國檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測中心出具，按照商家提供的證書模板信息，記者在這兩家機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)上均找到了對應(yīng)的產(chǎn)品鑒定證書。

提供證書制作的商家向記者展示了兩家鑒定機(jī)構(gòu)的證書模板

值得關(guān)注的是，今年年初，莆田金國檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測中心因出具虛假金幣檢測報(bào)告被福建省市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。業(yè)內(nèi)專家表示，如果不是商家惡意套證，就可能存在一些機(jī)構(gòu)為了盈利，違背檢驗(yàn)檢測基本原則的情況。

業(yè)內(nèi)專家稱：“現(xiàn)在珠寶市場門檻也比較低，比較亂的檢測機(jī)構(gòu)就不走流程，甚至根本不檢測，直接給你印證書。”

珠寶鑒定證書作為消費(fèi)者判斷珠寶真?zhèn)魏蛢r(jià)值的重要依據(jù)，其真實(shí)性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。令人震驚的是，部分最該“求真”的鑒定單位竟給弄虛作假者提供便利，違法成本之低進(jìn)一步加劇了珠寶消費(fèi)市場的混亂，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者如何維權(quán)？

對于消費(fèi)者來說，真假難辨的珠寶鑒定證書還帶來了維權(quán)方面的困難。記者采訪的多位消費(fèi)者均表示，如果自己不去權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢，出具有公信力的鑒定證書，很多直播間都拒絕退貨，退一賠三就更難實(shí)現(xiàn)，在此過程中，復(fù)檢的精力及費(fèi)用只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

大量偽造或套用的珠寶鑒定證書，不僅嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，更加劇了消費(fèi)者維權(quán)成本。消費(fèi)者要么因缺乏有效證據(jù)，難以獲得退貨或賠償支持，要么只能自行承擔(dān)復(fù)檢所需的精力和費(fèi)用，這就導(dǎo)致在維權(quán)過程中，消費(fèi)者常常處于被動(dòng)或無助的境地。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，如果沒有對商家盡到監(jiān)管的義務(wù)，電商平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

陳音江說：“消費(fèi)者在直播間里面購買到這種產(chǎn)品的時(shí)候，首先要去找這個(gè)銷售商家維權(quán)。如果這個(gè)直播間沒有標(biāo)注真實(shí)銷售商家的，那么消費(fèi)者可以直接找這個(gè)直播間的運(yùn)營者去要求賠償、承擔(dān)連帶的責(zé)任。此外，依據(jù)電子商務(wù)法，平臺(tái)除了對入駐商家、入駐賬號，進(jìn)行資質(zhì)的審核之外，還要加強(qiáng)日常的監(jiān)管。如果平臺(tái)明知或應(yīng)知平臺(tái)內(nèi)的商家存在違法違規(guī)或損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，比如很多消費(fèi)者反映平臺(tái)內(nèi)的商家是存在用假證、虛假宣傳的問題，平臺(tái)仍然沒有采取下架或向有關(guān)部門報(bào)告等措施，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害的，那么平臺(tái)也要承擔(dān)連帶責(zé)任�！�

“徹底整治！”

有網(wǎng)友說，“不買！”“這種假鑒定證書到處都是�！�

也有網(wǎng)友表示，“平臺(tái)也要擔(dān)責(zé)！”“徹底整治！”

要根治直播間珠寶鑒定證書的制假亂象，首先要整頓以假亂真、以次充好的商家的經(jīng)營行為；提高檢測中心職業(yè)道德素養(yǎng)，確保出具規(guī)范真實(shí)的鑒定證書。與此同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)建立嚴(yán)格的商家審核機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)管的主體責(zé)任；市場監(jiān)管部門也要及時(shí)妥善處理此類消費(fèi)舉報(bào)投訴，共同為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，維護(hù)珠寶行業(yè)和市場的健康發(fā)展。

對此，你怎么看？

來源 ：央廣網(wǎng)綜合央廣網(wǎng)此前報(bào)道、中央廣播電視總臺(tái)中國之聲（記者周益帆）、網(wǎng)友評論等

本期編輯：劉尚 關(guān)靈子