央廣網(wǎng)�？�12月26日消息（記者 付美斌）在�？谑兄猩侥下�，有一抹綠色格外引人注目，那是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司�？谑蟹止�司中山南路營(yíng)業(yè)所的標(biāo)志，更是營(yíng)業(yè)所經(jīng)理徐海萍默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)的見(jiàn)證。自2002年從部隊(duì)退役來(lái)到郵政，徐海萍以特有的堅(jiān)韌與執(zhí)著，在郵政這片新天地里書(shū)寫(xiě)著不凡的篇章，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“退伍不褪色”的誓言。

正在工作中的徐海萍（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

她個(gè)人榮譽(yù)滿(mǎn)載，先后榮獲海南國(guó)際旅游島青年文明號(hào)“微笑使者稱(chēng)號(hào)”、�？谑锌偣�會(huì)“�？谑新毠そüα�業(yè)標(biāo)兵”“優(yōu)秀義務(wù)安全員”“黨員先鋒崗”等殊榮，2024年又被評(píng)為“全國(guó)郵政系統(tǒng)最美女職工”。徐海萍還帶領(lǐng)所在班組連續(xù)八年被評(píng)為“先進(jìn)班組”，將營(yíng)業(yè)所打造成了省級(jí)“先進(jìn)集體”、�？谑小扒嗄晡拿魈�(hào)”、全國(guó)郵政系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、“全國(guó)五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)”及“雙文明建設(shè)示范窗口”。徐海萍的故事，是退役不褪志、郵路綻芳華的生動(dòng)寫(xiě)照。

退役不褪志，崗位建新功

2002年，從部隊(duì)退役后，徐海萍便以滿(mǎn)腔熱情投入郵政工作中。她深知，郵政不僅是傳遞信件與包裹的橋梁，更是連接人心的紐帶。因此，工作中，她始終將“微笑服務(wù)”作為自己的工作信條，用真誠(chéng)的微笑和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，連續(xù)十二年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人努力的認(rèn)可，更是對(duì)她所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)的肯定。

“有1%的可能，就要付出100%的努力�！毙旌Ｆ紝⑦@句話(huà)當(dāng)成座右銘來(lái)時(shí)刻鞭策自己。

徐海萍為客戶(hù)解答問(wèn)題（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

從軍營(yíng)到郵政，徐海萍的身份雖變，但那份對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)與熱愛(ài)從未改變。她常說(shuō)：“無(wú)論在哪里，都要做一名對(duì)社會(huì)有用的人�！痹卩]政的崗位上，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了這句話(huà)的深刻內(nèi)涵。

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司�？谑协偵絽^(qū)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，徐海萍處處身先士卒，2023年個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)量均位列網(wǎng)點(diǎn)第一，個(gè)人發(fā)展存款、保險(xiǎn)、理財(cái)、函件、集郵等業(yè)務(wù)收入占網(wǎng)點(diǎn)收入的20.32%，帶領(lǐng)中山路營(yíng)業(yè)所在2023—2024跨年度勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中新增余額名列海口市分公司前茅，在近幾年全省代理金融網(wǎng)點(diǎn)“爭(zhēng)先進(jìn)位”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中也獲得較好的成績(jī)。

徐海萍指導(dǎo)柜臺(tái)工作人員辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

2024年8月，徐海萍輪崗到�？谑协偵絽^(qū)府城鎮(zhèn)中山南路營(yíng)業(yè)所擔(dān)任經(jīng)理。在其帶領(lǐng)下，該營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。截至10月，網(wǎng)點(diǎn)新增存款同比增幅309.67%，新增絕對(duì)值增長(zhǎng)位居市分公司第一名；新增價(jià)值存款同比增幅2449.12%，新增絕對(duì)值增長(zhǎng)位居市分公司第二名。

徐海萍深知，無(wú)論是保衛(wèi)國(guó)家的邊疆，還是服務(wù)民眾的郵路，都是國(guó)家建設(shè)不可或缺的一環(huán)。因此，她始終以一名戰(zhàn)士的姿態(tài)，堅(jiān)守在郵政服務(wù)的第一線(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“退役不褪志”的深刻內(nèi)涵。

以心換心，共筑服務(wù)新高度

12月9日上午，徐海萍主持營(yíng)業(yè)所的晨會(huì)過(guò)后，她便帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理徐蘭蘭來(lái)到南北水果批發(fā)市場(chǎng)走訪(fǎng)客戶(hù)。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷提升的客戶(hù)需求，徐海萍沒(méi)有止步于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，而是不斷探索和實(shí)踐，采取了一系列獨(dú)特而有效的措施，提升了服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

徐海萍到轄區(qū)企業(yè)了解客戶(hù)最新需求（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

“徐經(jīng)理（徐海萍）和我們已處成朋友，她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們非常信任她�！痹谥猩侥下飞系哪吵�市老板楊潔純對(duì)徐海萍贊譽(yù)有加。

徐海萍深知，提升服務(wù)質(zhì)量的第一步是深化自我認(rèn)知，明確服務(wù)的重要性。為了讓客戶(hù)更好地體驗(yàn)中山南路營(yíng)業(yè)所開(kāi)辦的代理金融、寄遞、稅務(wù)、集郵、警醫(yī)郵等業(yè)務(wù)，她不僅自己帶頭學(xué)習(xí)，還鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)能夠?qū)�業(yè)、準(zhǔn)確、高效。

徐海萍帶領(lǐng)工作人員走訪(fǎng)客戶(hù)（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

徐蘭蘭告訴記者：“徐經(jīng)理（徐海萍）來(lái)我們營(yíng)業(yè)所后，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了大量的理財(cái)知識(shí)。”

面對(duì)客戶(hù)日益增長(zhǎng)的金融資產(chǎn)配置服務(wù)需求，徐海萍帶領(lǐng)員工們迎難而上，積極尋求突破。在瓊山區(qū)分公司的安排下，通過(guò)線(xiàn)上培訓(xùn)、自學(xué)研讀、參加知識(shí)講座等多種方式，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

在徐海萍的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)所員工從客戶(hù)的角度出發(fā)，換位思考，理解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)�！斑@個(gè)營(yíng)業(yè)所非常棒，專(zhuān)業(yè)精湛，服務(wù)熱情�！辟Y深集郵愛(ài)好者張濟(jì)珊感慨道。

徐海萍為集郵愛(ài)好者張濟(jì)珊介紹郵品（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

徐海萍不僅在工作中盡職盡責(zé)，更在生活中與客戶(hù)建立了深厚的友誼。一次偶然的機(jī)會(huì)，她得知何女士的兒子正處于叛逆期，成績(jī)下滑嚴(yán)重。徐海萍想到自己的兒子也曾經(jīng)歷過(guò)這樣的階段，于是主動(dòng)邀請(qǐng)何女士和她的兒子一起吃飯，分享自己的育兒經(jīng)驗(yàn)。在飯桌上，徐海萍不僅講述了自己和兒子的故事，還將何女士未曾表達(dá)的期許告知了她兒子。這次交談后，何女士的兒子發(fā)生了很大的變化，成績(jī)也逐漸恢復(fù)。在備考期間，徐海萍時(shí)常給予鼓勵(lì)和支持，最終何女士的兒子順利考入了重點(diǎn)高中。

徐海萍的無(wú)私奉獻(xiàn)，不僅增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)其個(gè)人的認(rèn)可度，也增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)所的信任和信心，為營(yíng)業(yè)所帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)。

守護(hù)金融安全，攔截電信詐騙顯擔(dān)當(dāng)

徐海萍在談及自己的工作經(jīng)歷時(shí)，臉上總是洋溢著自豪與滿(mǎn)足。她表示，工作這些年里，最值得驕傲的事就是幫助客戶(hù)攔截電信詐騙。在一次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳接待中，一位老年客戶(hù)急匆匆地來(lái)到柜臺(tái)，要求提前支取未到期的定期存款，以匯款給遠(yuǎn)在省外的孫子。

徐海萍與業(yè)務(wù)經(jīng)理徐蘭蘭為客戶(hù)介紹相關(guān)的理財(cái)產(chǎn)品（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

出于對(duì)客戶(hù)資金安全的考慮，徐海萍耐心詢(xún)問(wèn)了匯款的原因。老人表示，這是給孫子的救命錢(qián)，孫子發(fā)短信告知自己在省外住院，急需一筆大額資金做手術(shù)，要求老人把錢(qián)打到醫(yī)生賬戶(hù)內(nèi)。在指導(dǎo)客戶(hù)填單的過(guò)程中，徐海萍敏銳地發(fā)現(xiàn)整個(gè)事件存在諸多疑點(diǎn)，她立刻警覺(jué)起來(lái)。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，徐海萍決定給發(fā)短信的賬戶(hù)回電話(huà)。在初次交談后，她迅速識(shí)別出這是一場(chǎng)有預(yù)謀的電信詐騙。于是，她立即告知老人的家屬，并在家屬的配合下，成功攔截了這筆電信詐騙，為客戶(hù)挽回了巨額損失。

徐海萍向前來(lái)營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)的群眾宣傳反詐及防騙知識(shí)（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

徐海萍表示，作為基層金融工作者，在為客戶(hù)提供金融服務(wù)的同時(shí)，也肩負(fù)著守護(hù)客戶(hù)資金安全的重任。多一分留心，多一分警惕，就可能守住一個(gè)幸福安穩(wěn)的家庭。

如今，為了增強(qiáng)客戶(hù)的防騙警覺(jué)性，徐海萍要求員工看到有客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)所大廳時(shí)，就要上前拿出反詐宣傳頁(yè)向客戶(hù)普及防騙知識(shí)。徐海萍說(shuō)：“我堅(jiān)信這是一份使命，也是一份社會(huì)擔(dān)當(dāng)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，增強(qiáng)客戶(hù)的防騙意識(shí)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的金融環(huán)境�！�

徐海萍在轄區(qū)了解企業(yè)客戶(hù)的資金需求（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

在徐海萍等基層金融工作者的共同努力下，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司�？谑蟹止�司中山南路營(yíng)業(yè)所正逐步成為守護(hù)客戶(hù)資金安全的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，也展現(xiàn)了“人民郵政為人民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。