近日，一位外貿(mào)公司員工帶著滿滿三大袋的硬幣來到工行廣州吉祥支行求助：“這些硬幣是日常交易中積累下來的，數(shù)量大，種類多，一角到一元不等，我想把它們換成紙幣，方便后續(xù)使用�！�

吉祥支行的網(wǎng)點員工們在聽聞客戶這一需求后，迅速做出了響應(yīng)。如此大量的硬幣兌換工作不僅需要耗費大量的時間，更需要十足的耐心與細(xì)致�？紤]到客戶長時間等待可能會產(chǎn)生焦慮情緒，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人當(dāng)機立斷，結(jié)合當(dāng)時網(wǎng)點的人員配置情況，從后臺抽調(diào)了數(shù)位經(jīng)驗豐富的工作人員，快速組建起一支臨時服務(wù)團(tuán)隊。團(tuán)隊成員們分工明確，首先有條不紊地將硬幣按照不同的面額進(jìn)行分類，隨后便開始手工逐一清點，確保計數(shù)都準(zhǔn)確。最終，在他們齊心協(xié)力之下，所有的硬幣都順利完成了兌換。

該客戶對吉祥支行的耐心服務(wù)和專業(yè)態(tài)度贊不絕口。他表示：“在如今這個一切都追求高效快捷的時代里，工行還能夠始終如一地保持如此之高的服務(wù)水準(zhǔn)，真的是太不容易了，實在是難能可貴！”

工行廣州吉祥支行零鈔兌換窗口

無獨有偶，類似的故事也發(fā)生在工行廣州嶺南新世界支行。一位先生手提一大袋零鈔，略顯局促地走進(jìn)了網(wǎng)點，臉上帶著一絲歉意說道：“我這里有一堆零錢，都是平時生活里慢慢積攢下來的。最近家里急需要用錢，所以我想著把這些零錢都存入銀行，方便后續(xù)使用�！� 網(wǎng)點的員工們看到客戶的神情，立刻用溫和的話語寬慰他，讓他不必?fù)?dān)憂。

緊接著，網(wǎng)點便迅速安排專人著手清點這些零鈔。這些零錢種類繁多，既有常見的一百元、十元、五元、一元紙幣，還有五角、一角的零錢摻雜其中。網(wǎng)點的員工們一張張仔細(xì)地核對鈔票，認(rèn)真地核對每一筆金額，然后將鈔票按照面額依次整理好，熟練地扎成把。

盡管清點工作耗時漫長，但是客服人員始終面帶微笑，用耐心和專業(yè)讓客戶感到安心。當(dāng)業(yè)務(wù)順利辦理完成后，客戶長舒了一口氣并說道：“這些零錢積攢了這么久，原本心里一直擔(dān)心處理起來會特別麻煩，沒想到你們處理得竟然又快又細(xì)致！真是幫了我的大忙，太感謝你們了！”

每天都有許多這樣看似瑣碎卻又與客戶生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)，在工行廣州分行的各個網(wǎng)點悄然發(fā)生著。工行廣州分行表示，滿足客戶每一個金融需求，是網(wǎng)點每位員工努力的方向。后續(xù)，工行廣州分行將持續(xù)踐行金融服務(wù)政治性、人民性，用服務(wù)小窗口展現(xiàn)金融服務(wù)大情懷，用心展現(xiàn)金融服務(wù)所蘊含的專業(yè)與溫暖，用實際行動詮釋金融機構(gòu)對社會和民眾的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（工行廣州分行）